Workflow och arbetsflöden
Workflow är ett systemstöd som innebär att i system beskrivs ett arbetsflöde med ett antal fördefinierade aktiviteter i ett flöde från start till slut. Aktiviteterna kan vara manuella såväl som automatiska, d.v.s. vissa aktiviteter kan systemet göra åt användaren och därefter tilldela arbetsuppgifter till handläggare ingående i ett ärendes arbetsflöde. Workflow handlar om styrning (vad ska bli gjort), stöd (vad ska göras), kontroll/synliggörande (är allt gjort).
Workflow ger:
- Ett verktyg för att definiera aktiviteter inom olika informationsflöden
- En möjlighet att formalisera/konkretisera informella processer
- En möjligheter att automatisera aktiviteter inom ärendehantering
- Underlättar definition av befogenheter och ansvar inom organisations informationsflöde
- Möjlighet att definiera aktiviteter som ska ske inom olika ärendetyper
- Stöd och hjälp om vad nästa aktivitet ska vara inom ett ärendeflöde
- Styrning och kontroll av ärende- och dokumentrelaterade processer
- En möjlighet att synliggöra processer (vem gör vad, hur långt är ärendet behandlat, vad ska ske i nästa steg)
Ladda ned produktblad Workflow med Evolution