Evolution Kund

Evolution Kund är nyckeln för din organisation till att få ordning och reda på dokumentation för varje enskild kund samt för att öka tillgängligheten av information för dig och dina kunder.

Ordet kund kan vara något förvirrande. Istället för kund skulle det kunna vara medborgare, patient eller varför inte elev. Beroende på vilken bransch du jobbar i så kallas det olika. Vi har valt att kalla det kund då alla dessa olika benämningar på något sätt är en kund i grund och botten.

Evolution Kund är en modul för hantering av ärenden och dokument kopplat till en viss kund. Ni kan enkelt hantera era kunder i ett samlat register och till dem knyta obegränsat antal ärenden eller dokument. Du kan söka efter kunder, få en överblick över samtliga ärenden och dokument kopplade till kunden samt ta del av information om kunden i sig.

För att enkelt kunna hantera era kunder finns det möjlighet att skapa register där ni kan sortera kunderna. På detta sätt skulle du kunna ha ett register för medborgare, hyresgäster, leverantörer, elever och så vidare. Genom att använda register kan ni enkelt dela upp era kontakter på ett flexibelt sätt. Det finns självklart även möjlighet att integrera mot externa kundregister i andra system.

Hur används Evolution Kund i verkligheten?

I dagsläget är det många av våra kunder som använder sig av Evolution Kund. En av de som har kommit långt är Ystads kommun som använder Kund-modulen i kombination med sin medborgarportal. När ett ärende registreras på en kund så lyfts ärendet ut till medborgarportalen och visas under medborgarens personliga ärenden.

Håkan Lindquist är e-strateg på Ystads kommun och är ansvarig för deras medborgarportal, Ystad24. För honom är Evolution Kund en självklarhet.

”Evolution Kund är ett viktigt verktyg för att ha en samlad bild över medborgarens ärenden i det centrala ärendehanteringssystemet men också en förutsättning för att vår medborgarportal ska kunna kommunicera fullt ut med kundens alla ärenden.” – Håkan Lindquist e-strateg Ystads kommun

Håkan säger också att för att få full effekt är det dock viktigt att anpassa verksamhetens rutiner i användandet av Evolution, att alltid utgå från Kund och inte Ärende.

Evolution Kund möjliggör alltså att Ystads kommun dels själva kan strukturera ärende och dokument som är kopplade till specifika medborgare men även så att medborgare kan ta del av ärenden och dokument som berör dem. Tidigare kunde medborgare bara följa ärenden som inkommit via e-tjänster. Med Evolution Kund kopplat till medborgarportalen kan de nu även följa manuellt registrerade ärenden i systemet.

Resultatet av detta är att Ystad kommuns medborgare får full insyn i ärendehanteringen, beslut och historik kring ärendet. Detta ger medborgarna en bättre förståelse för hur processen fungerar.

”Detta är en naturlig utveckling. I och med att kraven har ökat på att ha information tillgänglig generellt, har även kraven på att kunna se och följa
sina ärenden ökat”
– Mattias Jansson, utvecklingsansvarig på EssVision.

Detta är ett exempel på hur Kund-modulen används. Är du intresserad av att komma i kontakt med någon av våra kunder som använder Evolution Kund eller har du frågor kring modulen hör gärna av dig till oss på EssVision.

Gå tillbaka och läs mer om våra andra moduler                 Kontakta oss